Montar um call center eficiente vai muito além de distribuir mesas e cadeiras em uma sala.

O sucesso da operação, e a saúde de quem trabalha nela, depende diretamente de um ambiente pensado para a rotina intensa e repetitiva que esse tipo de atendimento exige.

No artigo a seguir, discutimos a prevalência de call centers no Brasil, e como a natureza do trabalho nesses espaços pede por móveis específicos.

O que é um call center?

Call centers são centrais de atendimento telefônico, estruturadas para realizar ou receber ligações em grande escala.

Funcionam como uma ponte direta entre empresas e consumidores, atendendo dúvidas, registrando reclamações, realizando vendas ou oferecendo suporte técnico.

Por isso, é um ponto estratégico para a reputação de uma marca, além de uma oportunidade de entrada no mercado de trabalho formal.

A prevalência de call centers no Brasil

No Brasil, o call center é uma operação especialmente relevante. De acordo com dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), foi a modalidade responsável pela criação de 120 mil empregos em 2023.

Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego, trata-se de uma das principais portas de entrada dos jovens no mercado de trabalho.

Escolha móveis que ajudam, não atrapalham

Com jornadas intensas e tarefas repetitivas, o mobiliário do call center não pode ser genérico. É preciso que ele ofereça suporte físico e ergonômico ao operador, evitando desconfortos, distrações e até lesões causadas por esforço repetitivo (LER/DORT).

Além disso, as estações de trabalho específicas para call centers, com divisórias ou formato de cubículo, ajudam a organizar melhor o espaço e oferecer mais privacidade para cada operador, facilitando a concentração e o fluxo de trabalho.

Isso também contribui para manter o ambiente visualmente limpo e funcional, mesmo com uma grande equipe compartilhando a mesma área.

Ou seja, a má escolha do mobiliário não apenas compromete o bem-estar dos colaboradores, como também afeta diretamente a produtividade, o desempenho e a imagem da empresa.

O que dizem as normas técnicas?

A ABNT NBR 15786:2012 estabelece critérios específicos para o mobiliário usado em postos de atendimento e telemarketing, com foco em ergonomia, conforto e segurança.

Veja alguns dos principais pontos:

• O monitor e o teclado devem ser apoiados em superfície com regulagem independente ou em uma superfície única com regulagem mínima de 26 cm no plano vertical.
• A altura mínima ajustável das superfícies deve permitir que as plantas dos pés fiquem apoiadas no chão, com no mínimo 13 cm de regulagem vertical.
• As bordas das mesas devem ser arredondadas e sem farpas ou cantos vivos, para evitar lesões durante o uso repetitivo.
• O mouse deve estar na mesma altura do teclado, com espaço suficiente para movimentação confortável.
• O espaço livre sob a superfície deve ter profundidade mínima de 45 cm na altura dos joelhos e 70 cm na altura dos pés.
• Quando, mesmo após os ajustes, os pés do operador não alcançarem o chão, um apoio de pés deve ser fornecido.

Essas medidas não são apenas orientações técnicas, refletem o cuidado com a saúde dos profissionais que passam horas diante de um monitor, em ritmo intenso.

As soluções da Advance para call centers

A Advance oferece soluções que atendem a essas exigências com excelência.

Nosso catálogo inclui estações de trabalho modulares, com regulagem adequada e materiais de alta durabilidade, além de bordas arredondadas e ergonomia pensada para uso prolongado.

As cadeiras disponíveis também acompanham essa proposta, oferecendo apoio lombar, ajustes de altura e modelos que seguem os parâmetros técnicos exigidos por lei.

O resultado é um ambiente funcional, seguro e que contribui com o desempenho das equipes.

Conclusão

Montar um call center eficiente é, também, um ato de responsabilidade. São milhares de profissionais que dependem de condições adequadas para trabalhar com qualidade e dignidade.

Com o mobiliário certo, pensado para atender as normas técnicas e respeitar a rotina de quem o utiliza, é possível transformar o ambiente em um espaço de produtividade, saúde e melhores resultados. E, nesse processo, cada detalhe importa.