Muitas empresas vêem a sala de espera apenas como um ambiente de passagem para o cliente, antes de ser atendido pelo seu colaborador. Dessa forma, não dedicam a atenção devida ao local, que fica sempre em último nos planos de design de interiores, após o planejamento das salas de diretoria, presidência, operação e reuniões. 

Na verdade, este é um dos maiores enganos quando se trata de um escritório corporativo. O papel da sala de espera é fundamental na experiência do cliente: é o local onde ele deve ser recebido e se sentir acolhido, em clima agradável e estruturado. Em outras palavras, é o rosto, o coração da empresa, em termos de atendimento ao cliente. 

Para você, que veio aqui buscar informação sobre como montar uma sala de espera confortável, este post vai esclarecer diversos detalhes desta jornada e ainda te ajudar a encontrar o lugar certo para concretizar esse sonho! 

Olha só: 

 

Sala de espera – como começar a projetar? 

Para começar a montar a sala de espera do seu cliente você precisa refletir sobre as seguintes questões: quem são seus clientes, qual a expectativa deles, por quanto tempo (em média) eles utilizarão esse pré-ambiente antes de serem atendidos nos próximos departamentos da empresa, e quantos deles (em média) ocuparão a sala de uma só vez. 

E também: haverá recepcionista ou apenas o lounge onde funcionários os receberão e solicitarão que aguardem para serem atendidos? 

Todas essas respostas são fundamentais para definir os móveis e a disposição deles no espaço delimitado como sala de espera. No caso de escritórios menores, esse ambiente nem mesmo é separado por paredes. 

Por vezes, biombos fazem um charme para separar a recepção do restante do escritório. Em outros casos, a mesa da recepcionista é suficiente para representar os limites. 

 

Sala de espera – quais são os itens essenciais? 

Bom, considerando que você já refletiu e definiu todos os detalhes sobre a sala de espera, vamos começar te lembrando de itens fundamentais para este ambiente. 

 

Mesa do(a) recepcionista – onde ficará o(a) colaborador(a) que primeiro atenderá os clientes. Caso a demanda seja muito grande, provavelmente você terá mais de um funcionário para isto. Portanto, a mesa de trabalho precisa contemplar essa necessidade. 

Para um único recepcionista, invista em mesas mais completas, com gaveteiro ou anexo em formato de L, onde o mesmo poderá guardar pastas, documentos e materiais de escritório. 

Já se a empresa tiver dois ou três pessoas nesta função, que tal uma plataforma de trabalho única, porém com estações individuais? Desta maneira, você compacta o espaço total, porém respeita a individualidade de cada profissional. 

Nesse caso, talvez seja necessário investir em um armário atrás do time, para complementar o espaço de armazenamento que as plataformas – mais compactas e modernas – não oferecem. 

 

Cadeira do(a) recepcionista – o recepcionista é um colaborador que passa o dia todo à frente do negócio, por vezes registrando a chegada de clientes e acompanhando a agenda de compromissos do time. Certamente, as cadeiras de trabalho precisam ser confortáveis e ergonômicas assim como as demais, embora geralmente menores. 

Existem modelos com rodízio (rodinhas) ou de pés fixos. Mas o importante é que ofereçam praticidade, segurança e estrutura. De preferência, com ajuste de altura do assento e, caso possuam suporte para braços, regulagem para os mesmos também é interessante. 

 

Assentos para sala de espera – sofá, sofanete ou poltrona? 

Aqui é onde entra sua maior reflexão sobre o estilo da sala de espera. Antes de escolher qual modalidade de assento implementar, é necessário ter uma noção de quantos clientes utilizarão o espaço por vez. 

 

Sofanetes

Se a empresa tem demandas grandes e recebe clientes e convidados o tempo todo, possivelmente você precisará de sofanetes. De dois, três ou até mais lugares, eles possibilitam montar um ambiente mais repleto de assentos, mesmo sem ocupar muito espaço. 

Com os sofanetes, você pode fazer combinações, utilizar bem paredes ou cantos que seriam perdidos com outros móveis. 

Mas lembre-se: em termos de conforto, eles não são a opção mais adequada. Por isso, é importante considerar também o tempo médio que cada um aguardará para ser atendido. 

 

Sofás 

Já em locais onde a demanda é menor, ou pelo menos mais diluída, sofás são símbolo de estrutura e conforto. Mais clássicos e aconchegantes, podem ser encontrados com diferentes opções de revestimentos e cores. Tudo isso, é claro, pautado pela necessidade de durabilidade dos produtos. 

 

Poltronas 

Maior símbolo do respeito à individualidade de cada cliente, a poltrona permite que os visitantes do seu escritório sentem-se confortavelmente, sem necessidade de precisar dividir espaço com pessoas desconhecidas. 

No entanto, as poltronas são mais caras e ocupam bastante espaço para abrigar tão poucos convidados. Por isso, há necessidade de considerar se vale a pena montar uma sala de espera com poltronas. 

Há, ainda, outro apontamento importante: se a sua empresa preza pelo respeito a acessibilidade, considere um ou outro assento mais confortável para pessoas obesas. Elas podem sentir-se mal e desconfortáveis em salas de espera apertadas, com poucas opções de assentos que lhes convenham. 

Neste caso, mesclar sofás e poltronas pode ser uma boa ideia, permitindo que haja espaço adequado a todos. 

 

O cantinho do café

Quer sinônimo maior de conforto e aconchego que um café fresquinho? Seja com máquina ou uma simples garrafa térmica, um cantinho do café é sempre um charme extra em uma sala de espera. 

Para isto, você vai precisar de uma bancada. Ela pode ficar mais acessível aos visitantes, para que cada um se sirva com café, chá, água e biscoitos. Ou mais próxima ao controle dos recepcionistas, que oferecerão a bebida assim que o convidado chegar. 

Uma estante ou armários (armário baixo ou basculante, no alto) são os locais mais adequados para armazenar copos, colheres descartáveis, açúcar e guardanapos. 

Por fim, pequenas mesas de apoio podem ser dispostas ao longo da sala ou uma mesa de centro coletiva, com cestinhos de lixo nos cantos para manter a higiene. 

 

Móveis para sala de espera – onde encontrar 

A Advance Móveis é o local ideal para encontrar móveis de escritório. Desde a sala de espera, até as áreas de operação da empresa, co-working, salas da presidência, diretoria, reunião e refeitório, temos as melhores opções para sua empresa. 

Clique aqui e consulte nossos especialistas.